Customer Complaint Handling
Mengelola Keluhan Pelanggan dengan Komunikasi Efektif & Persuasif
membangun kemampuan Customer Service yang mampu menghadapi pelanggan dengan percaya diri, empati, dan strategi komunikasi yang tepat.
82% pelanggan berhenti membeli karena pengalaman buruk dalam menangani keluhan.
Mengapa Program Ini Penting?
Keluhan pelanggan adalah peluang emas untuk meningkatkan loyalitas.
Dengan komunikasi efektif & persuasive skill, tim Anda bisa mengubah masalah menjadi kepercayaan.
Tujuan Program
Membekali peserta dengan teknik komunikasi efektif untuk menghadapi pelanggan.
Membantu peserta mengelola keluhan pelanggan agar berubah menjadi peluang loyalitas.
Menumbuhkan tanggung jawab pada mutu pelayanan.
Mendorong pengembangan sistem pelayanan berorientasi pelanggan.
Keunggulan Program
Menggunakan metode MAGIC Technique (mengendalikan interaksi dengan mata & optimasi pikiran).
Menggabungkan teori + praktik langsung agar peserta benar-benar siap menghadapi pelanggan.
Peserta memperoleh:
✅ Sertifikat
✅ Hasil psikotes online (assessment)
Pilihan Program Customer Complain Handling
Consulting
Jika Anda ingin setiap keluhan pelanggan ditangani tuntas dengan pendampingan penuh, pilih layanan Customer Complaint Handling Consulting.
Kami mendampingi tim Anda dari awal hingga akhir: analisis akar masalah, penyusunan SOP, sampai implementasi solusi yang efektif.
Detail Program:
Durasi: 1 hari (09.00 - 16.00 WIB)
Peserta: Maksimal 20 Peserta
Output:
Penyusunan SOP, draft pedoman, dan petunjuk teknis Customer Complain Handling dengan tujuan memastikan keluhan pelanggan ditangani secara cepat, konsisten, dan profesional, sekaligus menjadi acuan kerja bagi seluruh karyawan dalam memberikan layanan terbaik.
Investasi:
Rp9.850.000,- / peserta (belum termasuk pajak)
Training
Bekali Diri Anda dengan keterampilan melatih secara profesional.
Detail Program:
Durasi: 1 hari, 09:00 – 16:00 WIB
Peserta: Min 10 orang
Offline/Online
Materi:
Service Quality Model
Understanding Our Service
Understanding Our Customer Deteksi Cara Berpikir
Understanding Our Customer Deteksi Kepribadian dan Deteksi Kebutuhan
Tips Service Excellence
Customer Complain Handling
Service Breakdown
Design Customer Complaint Handling Script based on Customer Brain Modality
Wrap Up & Action Plan After Training
Investasi:
Online:
Rp 2.000.000,- / peserta (belum termasuk pajak)
Offline:
Rp 3.999.000,- / peserta (min. 5 peserta) belum termasuk pajak
E-course MICRO-LEARNING
Pelajari teknik mengajar dan fasilitasi kelas secara fleksibel, kapan saja dan di mana saja, melalui platform e-learning Institute of People by Aida Consultant.
Detail Program:
Akses: 12 bulan
Peserta: 1 user ID / orang
Durasi: 1 jam 30 menit 33 detik (20 video)
Keunggulan:
IPeople adalah bagian dari AIDA Consultant, sebuah perusahaan konsultansi manajemen, training, assessment, survey HR yang sudah berdiri sejak 1996.
Diajarkan oleh praktisi dan ahli – bukan hanya teori, tetapi pengalaman nyata.
Metode pembelajaran beragam – lecture, role playing, group discussion, case study, assessment, dll.
Fleksibel & mudah diakses – bisa belajar kapan saja, di mana saja dengan gadget + internet.
Efektif & efisien – materi micro-learning, durasi singkat, lebih hemat waktu & biaya.
Kapasitas besar – bisa menampung banyak peserta sekaligus tanpa batas ruang fisik.
Interaktif & engaging – ada simulasi, diskusi, studi kasus, berbagi pengalaman.
Materi:
Service Quality Model
Understanding Our Service
Understanding Our Customer Deteksi Cara Berpikir
Understanding Our Customer Deteksi Kepribadian dan Deteksi Kebutuhan
Tips Service Excellence
Customer Complain Handling
Service Breakdown
Design Customer Complaint Handling Script based on Customer Brain Modality
Wrap Up & Action Plan After Training
Investasi:
Rp 499.000,- / user (belum termasuk pajak)
Berpengalaman Sejak 1996
Lebih dari 25 tahun mendampingi perusahaan nasional & multinasional di berbagai industri.
Mengapa memilih AIDA Consultant?
Trusted by Leading Companies
Pengalaman Service Sejenis untuk Astra Group, Toyota, Bank Indonesia, Pertamina, UNDP.
Konsultan Berpengalaman
Dipandu oleh trainer dan coach bersertifikat yang berpengalaman di bidang komunikasi, service excellence, dan human capital development.
Pendekatan Customized
Program dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, memastikan solusi tepat sasaran & aplikatif.
Metodologi Teruji & Praktis
Menggunakan pendekatan Experiential Learning dan teknik unik seperti MAGIC Technique, yang memadukan teori dengan praktik langsung.
Hasil Terukur
Setiap peserta mendapatkan assessment, evaluasi personal, sertifikat, hingga video pembelajaran, sehingga hasilnya bisa dipantau dan diimplementasikan.
Dipercaya oleh 330+ institusi (BUMN, kementerian, Lembaga Negara, Swasta dll)
Our Partners
Dokumentasi
Let’s work together
Interested in working together? Contact us and share your needs, we’ll get back to you shortly! We can't wait to hear from you!