SERVICE EXCELLENCE TRAINING 

Mengelola Keluhan Pelanggan dengan Komunikasi Efektif & Persuasif

Pelayanan yang baik sudah tidak cukup.
Organisasi unggul membangun service excellence yang konsisten, manusiawi, dan menciptakan customer delight

Training ini membekali seluruh karyawan dengan mindset, sikap, dan keterampilan layanan agar setiap interaksi dengan pelanggan menciptakan kepercayaan, nilai, dan citra positif perusahaan

MASALAH YANG SERING TERJADI DI ORGANISASI

  • Pelayanan sudah sesuai SOP, tapi pelanggan tetap komplain

  • Karyawan ramah, namun tidak konsisten

  • Frontliner dan back office tidak satu bahasa layanan

  • Pelanggan puas, tapi tidak loyal

  • Komplain ditangani, tapi meninggalkan kesan buruk

Service Excellence Training adalah program pengembangan sikap dan keterampilan layanan yang menekankan pada:

Pelayanan sebagai cerminan brand & citra perusahaan

Interaksi manusiawi, bukan sekadar prosedur

Kemampuan memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam

Komunikasi efektif dan penanganan keluhan yang profesional

Inovasi layanan berbasis design thinking

TUJUAN PROGRAM

Peserta diharapkan mampu:

  • Memahami makna service excellence dan customer delight

  • Menyadari perannya dalam membangun pengalaman pelanggan

  • Berkomunikasi lebih efektif dan empatik

  • Menangani keluhan tanpa konflik dan kesan berbelit

  • Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

MATERI UTAMA PROGRAM

  • Service Excellence & Customer Delight

  •  Memahami Pelanggan

  • Sikap & Profesionalisme dalam Pelayanan

  • Communication Skill for Service

  • Complaint Handling & Service Recovery

  • Design Thinking untuk Inovasi Layanan

TARGET PESERTA

  • Frontliner & customer service

  • Back office yang berhubungan dengan pelanggan

  • Supervisor & manager

  • Seluruh karyawan (all level)

FORMAT PROGRAM

Bekali Diri Anda dengan keterampilan melatih secara profesional 

Detail Program:

  • Durasi: 1 hari, 09:00 – 16:00 WIB

  • Peserta: Min 10 orang

  • Offline/Online 

MANFAAT UNTUK ORGANISASI

Budaya pelayanan yang konsisten

1

2

4

Peningkatan citra dan kepercayaan pelanggan

3

5

Penurunan konflik dan komplain berulang

Pelanggan lebih loyal dan engaged

Karyawan lebih percaya diri dalam melayani

MENGAPA MEMILIH AIDA CONSULTANT?

  • Berpengalaman Sejak 1996
    Lebih dari 25 tahun mendampingi perusahaan nasional & multinasional di berbagai industri.

  • Trusted by Leading Companies
    Pengalaman Service Sejenis untuk   Astra Group, Toyota, Bank Indonesia, Pertamina, UNDP.

  • Metodologi Teruji & Praktis
    Menggunakan pendekatan Experiential Learning dan teknik unik seperti MAGIC Technique, yang memadukan teori dengan praktik langsung.

  • Konsultan Berpengalaman
    Dipandu oleh trainer dan coach bersertifikat yang berpengalaman di bidang komunikasi, service excellence, dan human capital development.

  • Pendekatan Customized
    Program dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, memastikan solusi tepat sasaran & aplikatif.

  • Hasil Terukur
    Setiap peserta mendapatkan assessment, evaluasi personal, sertifikat, hingga video pembelajaran, sehingga hasilnya bisa dipantau dan diimplementasikan.

Dipercaya oleh 330+ institusi (BUMN, Kementerian, Lembaga Negara, Swasta, dll)

Our Partners

Pelayanan yang unggul tidak lahir dari SOP semata,
tetapi dari orang-orang yang memahami, peduli, dan mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang bermakna.

 Hubungi kami untuk penyesuaian program sesuai kebutuhan organisasi Anda.

Contact Us