Sebagai aset terpenting perusahaan, pelanggan perlu dikelola dengan benar. Perusahaan yang bertujuan meraih keuntungan dan terus bertumbuh dalam jangka panjang memerlukan motivasi, produktifitas, dan loyalitas yang tinggi dari para pelanggannya, untuk menjaga kepercayaan dalam menggunakan produk atau jasa perusahanan, perusahaan perlu selalu memonitor tingkat kepuasan pelanggan sehingga dapat digunakan sebagai salah satu input penyusunan kebijakan perusahaan.