Sebagai aset terpenting perusahaan, karyawan perlu dikelola dengan benar. Perusahaan yang bertujuan meraih keuntungan dan terus bertumbuh dalam jangka panjang memerlukan motivasi, produktifitas, dan loyalitas yang tinggi dari para karyawan, agar para karyawan mampu menunjukkan performa seperti yang diharapkan. Untuk memastikan tingkat kinerja optimal bagi karyawan atau menjaga kepercayaan dalam menggunakan produk atau jasa perusahanan, perusahaan perlu selalu memonitor tingkat kepuasan karyawan sehingga dapat digunakan sebagai salah satu input penyusunan kebijakan perusahaan.